​Cdiscount la joue futée face à Amazon et la Fnac

Dernièrement c’est en annonçant le lancement de forfaits pour téléphones mobiles que Cdiscount a fait parler de lui. Une activité où on ne l’attendait certainement pas mais où la société parvient tout de même à proposer des prix alléchants. « Le président de Cdiscount annonce son entrée inattendue dans les télécoms avec Cdiscount mobile, un forfait de 2 euros par mois, sans engagement, pour 200 minutes, 200 SMS ou MMS, et 200 Mo de Web 4G. « C’est l’offre la plus accessible du marché ! » s’exclame Morald Chibout, directeur général de Cnova, la maison mère. Pour avoir tout en illimité, appels, SMS et MMS, il ne faut débourser que 16 euros mensuels, soit 20 % de moins que chez la concurrence » écrit Challenges qui était au lancement.

Finalement, la réussite du groupe c’est d’avoir tenu parole en se positionnant comme la marque qui fait comme les autres, mais moins cher. Lancée en 1998, la société propose au début des CD à tarif réduit. Ensuite d’autres produits sont vendus avec toujours la même méthode d’achat en gros pour revendre à prix cassés. Le tout avec des économies sur les autres dépenses, notamment avec une très faible dépense en marketing, assumant l’image de low cost qui lui colle à la peau.

La domination d’Amazon et le retour en force de la Fnac (grâce à son alliance avec Darty) est un nouveau défi pour la société : « Pour continuer d’attirer les clients, il s’est offert au printemps un site plus épuré associé à une première signature de marque (« Vous êtes plus riche que vous ne le croyez »), tout en lançant coup sur coup une ribambelle de nouvelles options » rappelle le magazine spécialisé. Une ambition qui se manifeste par le lancement courageux de l’offre mobile, reste désormais à changer l’image du groupe auprès des clients avec un service client et après-vente plusieurs fois épinglés par des associations ou la Cnil.