"Appel manqué de maman" : le bad buzz de Deliveroo

Pour célébrer la fête des mères, Deliveroo a envoyé une notification à ses clients intitulée "Appel manqué de maman", suivie d’un message précisant qu’il s’agissait d’une simulation et les incitant à souhaiter une bonne fête à leur mère. Bien que l’intention puisse paraître bienveillante, la forme choisie a profondément heurté de nombreuses personnes, notamment celles ayant perdu leur mère ou étant en deuil.

Midi Libre, notamment, rapporte que de nombreux utilisateurs se sont sentis blessés par cette notification. Alissone, une utilisatrice, a exprimé sa douleur sur Twitter : « Merci Deliveroo pour la maladresse ! Grosse pensée à tous ceux qui, comme moi, ont eu le cœur serré en voyant cette notification parce qu’ils n’ont plus la chance de recevoir d’appels manqués de leur maman ».

Sur les réseaux sociaux, les réactions ne se sont pas faites attendre. Thibault Brock a tweeté : « J’aimerais expliquer à @Deliveroo_FR à quel point ceci peut être angoissant et horrible, mais je préfère désinstaller leur service ». D’autres ont exprimé leur incompréhension face à cette démarche jugée insensible, comme Tom Tallieu Stéphan qui a écrit : « Une journée déjà bien triste, mais recevoir cette notif @Deliveroo ce n'était pas obligatoire. Pensée à toutes et tous qui ont perdu leurs mamans, on est ensemble ».

Face à la vague de critiques, Deliveroo a présenté ses excuses via le service Tech&Co de BFMTV. L’entreprise a reconnu sa maladresse et a exprimé ses regrets : « Nous regrettons l’envoi de cette notification, c’était une maladresse de notre part et nous nous excusons auprès de tous ceux que ce message a pu blesser ».

Ce n’est pas la première fois que Deliveroo est critiqué pour sa communication. En 2021, l’entreprise avait déjà provoqué un tollé en envoyant un faux e-mail de confirmation pour une commande de 38 pizzas, d’un montant total de 450 euros, le 1er avril. Cet épisode avait également nécessité des excuses publiques de la part de l’entreprise.