Manipulation en ligne : Temu sous le feu des critiques européennes

Dix-sept associations européennes de consommateurs, dont l'UFC-Que Choisir en France, ont déposé plainte contre Temu, invoquant de graves manquements aux obligations imposées par le DSA. Cette législation, entrée en vigueur en février 2024, vise à renforcer la protection des utilisateurs en ligne en imposant des standards rigoureux de transparence et de sécurité. Selon Monique Goyens, directrice générale du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), Temu utilise des « dark patterns », des interfaces trompeuses qui incitent les consommateurs à dépenser plus et compliquent la clôture de leurs comptes.

Les associations critiquent également la plateforme qui ne fournirait pas une traçabilité suffisante des vendeurs, ce qui est crucial pour garantir la conformité des produits aux normes de sécurité européennes. De plus, Temu est accusée de ne pas expliquer de manière adéquate le fonctionnement de ses systèmes de recommandation, laissant les utilisateurs dans l'ignorance des critères utilisés pour afficher certains produits.

Face à ces accusations, Temu a déclaré prendre au sérieux les préoccupations des consommateurs et être en train de revoir ses pratiques pour se conformer aux exigences du DSA. Cependant, les associations de consommateurs restent sceptiques quant à la capacité et la volonté de Temu de mettre en œuvre des changements significatifs.

Les consommateurs européens, qui sont 75 millions à utiliser la plateforme mensuellement, expriment des sentiments mitigés. Si certains apprécient les prix attractifs de Temu, d'autres se plaignent de pratiques commerciales agressives et d'une expérience utilisateur décevante. En outre, la difficulté à obtenir des informations claires sur les vendeurs et la qualité des produits suscite des inquiétudes croissantes.