La SNCF change de visage en variant ses offres

Cette stratégie est très simple : SNCF donne le choix entre OUIGO et TGV, deux offres bien différenciées et complémentaires. À la clé : une clarification de l'offre, des évolutions majeures de l'expérience de voyage, et de nouvelles appellations pour l'offre de service de TGV.


 

Coeur de l'offre et fer de lance de la grande vitesse sur tout le territoire, TGV a engagé ces derniers mois une transformation, avec un important investissement sur le matériel (1,5 milliard d'euros sur les nouvelles rames Océane), l'enrichissement de la relation client (plus de 5 000 agents formés à la nouvelle relation client) et un investissement conséquent sur le digital (300 millions d'euros investis dans le déploiement du WiFi à bord). Afin de donner aux clients et aux collaborateurs un signal fort et visible de cette transformation, le nouveau service de TGV devient l'offre inOUI.

Voyages-sncf.com, le site e-commerçant n°1 en France, deviendra d'ici l'automne 2017, OUI.sncf. Reste à savoir si les promesses du groupe seront tenues.