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Vincent Stellian, président de Quiétalis : "service et satisfaction client sont les piliers de notre croissance"

11/01/2017 Elisabeth Reault | Stratégie et marketing

Spécialiste entre autres des cuisines industrielles, Quiétalis est l'un des leaders français du secteur "chaud et froid" pour l'installation et la maintenance d'infrastructures de restauration ou de buanderie pour les entreprises et les administrations. Son président, Vincent Stellian revient pour...

Dans les coulisses des fameux 'clients mystère'

03/04/2015 Guillaume Mailloux | Commerce et distribution

Ils traquent la désinvolture d’un vendeur, la qualité d’un repas ou d’un séjour hôtelier. Ils sont à l’affût du moindre faux pas. Très en vogue pendant les années 1960, le client mystère œuvre dans l’ombre afin de « mesurer » l’expérience client. C’est même devenu une industrie à part entière qui pèse plusieurs milliards à travers le monde. Mais cette pratique n’est pas sans effets pervers. Quelques anecdotes lèvent le voile sur un mystère pas si reluisant.

Le magazine "Les Carnets du Business" est un site d'information générale sur l'économie et le management.
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