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Dans les coulisses des fameux 'clients mystère'

03/04/2015 Guillaume Mailloux | Commerce et distribution

Ils traquent la désinvolture d’un vendeur, la qualité d’un repas ou d’un séjour hôtelier. Ils sont à l’affût du moindre faux pas. Très en vogue pendant les années 1960, le client mystère œuvre dans l’ombre afin de « mesurer » l’expérience client. C’est même devenu une industrie à part entière qui pèse plusieurs milliards à travers le monde. Mais cette pratique n’est pas sans effets pervers. Quelques anecdotes lèvent le voile sur un mystère pas si reluisant.

Vente de lunettes sur Internet : les opticiens questionnent la position du gouvernement

16/12/2013 La Rédaction | Commerce et distribution

Le gouvernement entend légiférer en faveur de la vente d’équipement et de soins optiques sur internet. Les grands opticiens montent au créneau devant un projet dont ils estiment qu’il met en cause la qualité des soins. Autorisation d’ouvrir une boutique d’optique sur internet sous réserve...

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