La réglementation européenne demande la transparence
Depuis 2021, la Commission européenne a mis en place une série de mesures visant à améliorer la transparence des plateformes de commerce en ligne, suite à de nombreuses plaintes émanant d’autorités nationales de protection des consommateurs. L’une des principales préoccupations était liée à la « protection acheteurs », une assurance facturée par Vinted qui couvre des situations telles que la perte de colis ou la réception de produits contrefaits. Jusqu'à récemment, ce supplément était ajouté automatiquement lors du paiement, souvent sans que les utilisateurs en soient clairement informés dès le départ.
La Commission européenne a donc exigé que Vinted affiche le prix total des articles, y compris tous les suppléments obligatoires, dès le début du processus d’achat. Cette mesure vise à éliminer toute ambiguïté et à garantir que les consommateurs puissent prendre des décisions d’achat en ayant toutes les informations utiles et nécessaires.
La Commission européenne a donc exigé que Vinted affiche le prix total des articles, y compris tous les suppléments obligatoires, dès le début du processus d’achat. Cette mesure vise à éliminer toute ambiguïté et à garantir que les consommateurs puissent prendre des décisions d’achat en ayant toutes les informations utiles et nécessaires.
Vinted affiche désormais le prix final
En réponse aux exigences de la Commission européenne, Vinted a mis à jour son site web et son application mobile pour afficher deux prix distincts pour chaque article : le prix sans la « protection acheteurs » et le prix incluant cette assurance. Ce changement vise à offrir une meilleure transparence aux consommateurs.
La « protection acheteurs » est facturée à un taux de 0,70 € plus 5 % du prix TTC de l'article jusqu'à 500 €, et 2 % pour les articles au-delà de cette somme. Cela permet aux utilisateurs de voir immédiatement le montant exact qu'ils devront payer, incluant la couverture assurantielle obligatoire. Toutefois, les frais de livraison ne sont pas encore inclus dans le prix total affiché dès le départ, ce qui reste un point de contentieux entre Vinted et la Commission européenne.
Pour les consommateurs, cette nouvelle présentation des prix apporte une clarté bienvenue. Ils peuvent désormais distinguer clairement le coût de l'article et le supplément pour la « protection acheteurs », ce qui réduit les surprises désagréables au moment du paiement.
La « protection acheteurs » est facturée à un taux de 0,70 € plus 5 % du prix TTC de l'article jusqu'à 500 €, et 2 % pour les articles au-delà de cette somme. Cela permet aux utilisateurs de voir immédiatement le montant exact qu'ils devront payer, incluant la couverture assurantielle obligatoire. Toutefois, les frais de livraison ne sont pas encore inclus dans le prix total affiché dès le départ, ce qui reste un point de contentieux entre Vinted et la Commission européenne.
Pour les consommateurs, cette nouvelle présentation des prix apporte une clarté bienvenue. Ils peuvent désormais distinguer clairement le coût de l'article et le supplément pour la « protection acheteurs », ce qui réduit les surprises désagréables au moment du paiement.